■考えられる原因：通信環境が不安定なため
インターネット通信環境が一時的に切れたり不安定になってしまい
ユーザーが受講中だという情報がシステムへ正しく送信できない状況になると
ログがシステムに記録できなくなります
ユーザーの動画再生など画面の読み込みがスムーズにいかない場合に起こりやすく
これを避けるには以下の対策が有効です
高速で安定したインターネット環境から受講する
同じ場所でWiFiを使っている端末が多数の場合は時間をずらして受講する
■その他の原因
動画の場合 視聴画面の枠内にある動画再生ボタン▶️ を正しく押さなかった
動画再生ボタン▶️ を押してすぐに別のページや他サイトへ移動した
動画をバックグラウンド再生またはピクチャーインピクチャーモードで再生した
動作推奨環境以外から利用した
ブラウザに以前受講したときの古い画面情報（キャッシュ）が残っていた
動画再生中に別のアプリを起動したり別アプリ利用のため切り替えを行った
ブラウザの拡張機能やインストール中のアプリに影響を受けた状態で動画を再生した
OSやブラウザに更新（アップデート）が走っている最中で動画を再生した
画像ライブラリを受講した（画像のライブラリはCSVログの対象外です）
など
本件についてお問い合わせの際は以下1〜4の情報を添えてサポートまでお知らせください
受講ユーザーのアカウント（ログインID）
受講日時
受講したコンテンツのタイトルまたは画面のURL
受講に使用した端末（OSとブラウザ名）
参考資料）受講記録が取得できないケース