動画がうまく再生できません | knowbuild ヘルプセンター

■考えられる原因

・インターネットの通信状態が不安定な場所での視聴

・通信環境が一時的に遮断された場合

・同じ場所でWiFiを使っている端末が多数の場合

・通信会社と契約中の通信量（パケット）に制限がかかっている場合

にうまく再生ができないことがあります

ひとつあたりの動画の容量（サイズ）が 100 MB 以上あると
安定した通信環境であっても動画がカクカクしたり
途切れやすくなる傾向があります

knowbuildへのアクセスまたは同じ動画にアクセスが集中している場合に
動画がうまく読み込めないことがあります

・動作推奨環境外からの利用

・パソコン・タブレット・スマートフォンのバックグラウンド更新（アップデート）

・端末へインストールされたセキュリティソフトやブラウザ拡張機能の影響

・スリープモードの切り替わり

・他サイトやアプリを起動中で端末の能力がknowbuildへ十分に割り当てられない
　などの理由で動画の再生がうまくいかないことがあります

推奨環境はこちらです

knowbuild だけを開いてください

1〜5をお試しいただいてもまた何度も途切れるような場合は

・PCまたはモバイル端末で使用中のすべてのアプリを終了させて端末を再起動

・他のブラウザで視聴する

といった方法もお試しください

それでもなお不具合が出るような場合は
恐れ入りますがご利用の端末・OS・ブラウザ環境を添えて

社内本部の方を通じてサポートまでお問い合わせください